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Häufige Fragen und Probleme

Ich sehe keinen Button zum Erstellen eines Reports​

Verwende einen größeren Bildschirm. Wenn Create new Report dort ebenfalls fehlt, bitte einen Administrator, deine Berechtigungen in der aktiven Organisation zu prüfen.

Ich kann keine Datenquelle auswählen​

Prüfe die aktive Organisation. Bitte einen Administrator um Zugriff auf die benötigte Datenquelle. Ein vorhandener Account allein gibt dir nicht automatisch Zugriff auf alle Datenquellen.

Meine Tabelle zeigt keine Daten​

  • Prüfe, ob die richtige Datenquelle ausgewählt ist.
  • Wähle einen Zeitraum, in dem Daten vorhanden sein sollten.
  • Prüfe Filter und Segmente und entferne sie bei Bedarf einzeln.
  • Falls eine Fehlermeldung erscheint, halte ihren Wortlaut fest.

Leere Ergebnisse bedeuten nicht automatisch, dass keine Events erfasst wurden. Auch der gewählte Zeitraum oder eine Einschränkung kann die Ursache sein.

Zwei Reports zeigen unterschiedliche Zahlen​

Vergleiche Datenquelle, Zeitraum, Metriken, Dimensionen, Filter und Segmente. Gleich klingende Kennzahlen können je nach Datenquelle unterschiedlich definiert sein. Prüfe diese Einstellungen, bevor du einen Datenfehler annimmst.

Ein freigegebener Report lässt sich nicht öffnen​

Prüfe mit dem Eigentümer, ob die Freigabe noch besteht und der Report noch vorhanden ist. Weitere Hinweise findest du unter Reports finden.

Welche Informationen helfen bei einer Support-Anfrage?​

Beschreibe die ausgeführte Aktion, das erwartete Ergebnis und die sichtbare Fehlermeldung. Gib an, welcher Browser und welcher Bereich der Anwendung betroffen sind. Teile keine Passwörter, API-Schlüssel oder vertraulichen Analyseergebnisse in deiner Problembeschreibung.

Platform nimmt Events an, aber sie fehlen im Warehouse​

Prüfe das ausgewählte Environment und seinen Sammelstatus. Validation mode active bedeutet, dass Events geprüft, aber nicht gespeichert oder später ausgeliefert werden. Im Sammelbetrieb prüfst du die Destination-Verbindung, die Ergebnisse der einzelnen Events sowie Consent- und Bot-Regeln. Angenommene oder gequeuete Events sind noch kein Nachweis der Auslieferung. Siehe Event-Ablauf.